Actualmente, la diferenciación en los servicios de transporte públicos (y en todo tipo de recorridos) se basa en la oferta de actividades que ayuden al pasajero a pasar el tiempo del viaje. Y más aún cuando un pasajero tiene que pasar más de 3 horas, limitado en espacio y movimiento.
La forma como los operadores plantean las inversiones en entretenimiento determina la visión que pretenden ofrecer de sus servicios a sus pasajeros.
Actualmente, la inversión en entretenimiento no debe estar asociada a un coste más y si debe ser vista como una ventaja competitiva respecto a los demás operadores que no centran sus servicios en la maximización del bien estar de sus pasajeros.
Sea acceso a internet, televisión en directo o acceso a contenidos en streaming como películas, series, música y otros, los pasajeros deciden en función de los servicios que les ofrece el operador y más importante aún, recomiendan un determinado operador o deciden sus viajes futuros teniendo en cuenta este factor de diferenciación.
Aunque la estrategia sea ofrecer servicios a un precio más competitivo, el entretenimiento es un factor decisivo para los pasajeros de cualquier segmento y no ofrecer este tipo de servicios significa quedarse para tras en calidad de servicio.
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