¿Por qué es necesario hacer encuestas a los pasajeros?

¿Cuántas veces hemos viajado y hemos querido opinar, para bien o para mal, sobre nuestra experiencia, pero no hemos sabido cómo? En la Era de la comunicación tenemos plataformas como las redes sociales para expresar nuestra opinión, aunque nadie nos asegura que la empresa a la que nos dirigimos nos vaya a leer. Entonces, desde el punto de vista de una empresa, ¿cómo hacemos para conocer la información sobre el pasajero y el nivel de satisfacción de clientes de formar efectiva y eficiente? En Azimut tenemos la respuesta, las encuestas de satisfacción.

 

El valor de las encuestas.

El éxito empresarial se sostiene sobre varios pilares, y uno de ellos es una alta satisfacción de los clientes. Es necesario ofrecer un buen servicio gracias al cual nuestros clientes quieran volver y así aumentar nuestros índices de repetición de compra. En pocas palabras, potenciar nuestra imagen de marca.

Realizar encuestas a nuestros clientes es la forma de ponernos en su piel, de conocer sus inquietudes, deseos, experiencias, etc., y de obtener información sobre el pasajero, es decir, conocer la calidad percibida por el usuario. Gracias a esto podremos sentar las bases para un aumento de la calidad del servicio en base a opiniones reales.

Las encuestas de satisfacción aportan un valor fundamental a nuestra imagen de marca, ya que de esta manera conoceremos nuestros puntos fuertes y débiles, y no hay mejor acción que corregir un problema inminente antes de que suceda. En Azimut somos conscientes de la importancia de conocer a nuestros clientes para así poder obtener información de las debilidades a tiempo. Gracias a esto podremos estar en un proceso de mejora continua de cara a los usuarios y que aumenten los índices de repetición de compra. Fidelizar a nuestros clientes supone un proceso de retención de clientes básico, por lo que conocer la calidad percibida es necesario.

 

Encuestas adaptadas a tus necesidades.

Gracias a la gran funcionalidad de nuestras encuestas de satisfacción, estas se adaptan a cualquier necesidad. Como funciones básicas encontramos que las encuestas se pueden personalizar en cuanto a nombre y preguntas, programar para un período concreto, elegir cómo se visualizan e incluso seleccionar el idioma en el que se configuran.

Los datos que pueden aportar nuestras encuestas de satisfacción son muy valiosos, ya que las preguntas que se pueden configurar pueden ser o muy concretas o muy amplias. A todos nos ha pasado alguna vez que al rellenar una encuesta u artículo de opinión se nos ha quedado pequeño el cuadrado de texto, ya que queríamos exponer nuestra visión lo máximo posible. El abanico de tipos de preguntas y respuestas que ofrecen nuestras encuestas engloba los siguientes: Preguntas con respuestas libres (para esos usuarios que quieren explicar su experiencia en un rango más amplio), preguntas multirrespuesta a elegir entre opciones de diferentes formatos y preguntas de Sí/No.

Nuestras encuestas de satisfacción se muestran de forma no invasiva y su apertura es voluntaria, pero si lo que necesitas es conocer de forma urgente la opinión de tus pasajeros por un tema concreto, podemos programar las encuestas para que sean de obligada cumplimentación. Lo importante es no abrumar al usuario, para potenciar la satisfacción del cliente.

Los resultados aparecen de una forma muy clara y concisa para que puedan ser analizados con facilidad.

 

Claves para convertir los resultados en éxito empresarial.

Cada vez que un usuario responde a una encuesta de satisfacción está invirtiendo tiempo en explicar su experiencia, por lo que una correcta lectura de esos datos puede convertirse en un aumento de la calidad del servicio y mejorar nuestra imagen de marca. A esto se suma el tener a mano un informe de debilidades percibidas por los usuarios.

Obtener la información sobre el pasajero a través de este proceso es muy efectivo, y desde Azimut recomendamos que esos datos sean tenidos en cuenta ya que son muy valiosos. La mejora continua satisface a nuestros usuarios. Además, como uno de nuestros objetivos es que la experiencia de los pasajeros de nuestros clientes sea excelente, te asesoraremos a todos los niveles para que, tanto las buenas como las malas opiniones sean logros en tu futuro empresarial, ya que en un sector tan competitivo como es este, la diferenciación es la clave.