Équipé pour les voyages en groupe ?

Bien que l’on sache qu’il est primordial de satisfaire chaque passager individuellement, il existe un profil de passager très particulier, celui qui souhaite non seulement un divertissement immédiat, mais qui est en plus pendant toute la durée du voyage une source directe de feedback aussi bien pour l’entreprise que pour les autres passagers. Nous parlons des passagers qui décident de voyager en groupe. Quelle influence ce profil a-t-il sur mon système de divertissement?

Branding entrepreneurial

Le premier aspect à valoriser dès le départ est votre image de marque. Contrairement à un passager voyageant seul, qui lui n’a pas d’objectif de feedback direct sur son voyage, les passagers qui décident de voyager en groupe échangent leurs avis lorsqu’ils montent dans le bus. Compte tenu de la facilité à publier un avis en temps réel sur les profils sociaux aujourd’hui, il est essentiel de prendre soin de chaque détail.

Mettons-nous un moment dans la peau de ces voyageurs. Ils passeront par différentes phases:

  1. L’arrivée: lorsqu’ils montent dans le bus et qu’ils cherchent leur siège, ils observent tout ce qu’il y a autour d’eux.
  2. Agencement: dès qu’ils s’assoient, le plus probable, est qu’ils commencent à donner leurs premières impressions sur le voyage (autres passagers, propreté, amabilité du conducteur, confort du siège, etc.). Si les commentaires sont positifs, ils commenceront le voyage avec une bonne impression de l’entreprise.
  3. L’heure de vérité: une fois qu’ils sont assis et installés, ils doivent avoir à leur portée une gamme de divertissements de qualité. Dans le cas contraire, le feedback commencera à être négatif et affectera sérieusement leur perception de l’entreprise et leur disposition à faire un bon voyage. Si au contraire ils ont sous leurs yeux un écran avec des centaines d’heures de divertissement , le succès est presque assuré. (Et nous disons presque parce qu’il manque l’un des points les plus importants : un contenu de qualité).
  4. Phase de fatigue: après un moment assis sur leur siège ils commenceront à se questionner eux-mêmes sur leur niveau de satisfaction sans s’en rendre compte. Par exemple : Les sièges sont-ils confortables ? Le chauffeur fait-il un bon travail ? L’offre de divertissement est-elle assez bonne pour, malgré la fatigue, continuer à profiter des contenus. Si la réponse à certaines de ces questions est NON, il est probable que les passagers qui voyagent en groupe commencent à faire sur le voyage des commentaires négatifs qui pourraient affecter la perception des autres voyageurs.
  5. L’arrivée à destination: la satisfaction de ce groupe de voyageurs dépendra de chacun des aspects avec lesquels ils ont interagi au cours du voyage. Si le voyage a été à la hauteur de leurs attentes, ce groupe reviendra, mais si au contraire la perception est négative, nous pouvons non seulement les perdre en tant que clients, mais cela risque également d’affecter notre image de marque dans une plus ou moins large mesure.

 

Fidélisation en masse.

Aujourd’hui, atteindre l’objectif de fidélisation de nos passagers est une tâche difficile, avoir la possibilité de satisfaire un groupe de clients voyageant ensemble est une opportunité unique. Compte tenu du fait que la satisfaction augmentera de manière exponentielle en raison du retour des perceptions, le ratio  de « 1 passager satisfait + 1 passager satisfait = 3 passagers au prochain voyage » aura un résultat encore bien supérieur. Il y a de plus en plus de groupes qui comparent les offres avant de voyager, et, bénéficier de l’avis d’un groupe entier satisfait, et non pas d’un seul passager, augmentera à la fois votre réputation et votre RSI (retour sur investissement). Nous sommes en pleine ère technologique où toute information peut devenir virale, un feedback positif sera donc un facteur différentiel sur les réseaux sociaux face à votre concurrence. Imaginez qu’un passager qui a des milliers de suiveurs sur les réseaux sociaux monte dans vos bus. Si sa satisfaction pendant le voyage est suffisamment bonne pour qu’il la partage, vous êtes sûr de donner une grande visibilité de votre image de marque. Si au lieu d’un passager de ce profil en montent 5, les possibilités sont immenses.

Augmenter les voyages en groupe = Augmentation du RSI

En raison de l’importante concurrence du secteur, en plus de faire un  investissement dans les améliorations de votre flotte, vous devez le faire intelligemment. Lorsqu’il s’agit d’améliorer le service, nous devons d’une part définir clairement nos points forts et nos faiblesses pour les renforcer ou les améliorer. Pour ce faire, nous devons disposer des outils appropriés.  Chez Azimut, nous optimisons nos outils de mesure depuis des années pour obtenir le meilleur feedback, en plus de pouvoir vous donner les meilleurs conseils grâce à notre équipe de meilleurs professionnels. N’hésitez pas à nous contacter! Notre objectif est de vous offrir le meilleur service.