Como profesionales del sector, todos hemos querido tener la oportunidad de ver a los usuarios de nuestros servicios para así conocer su nivel de satisfacción. Poder medir su experiencia del pasajero sin que sepan que les estamos monitorizando es mucho más sencillo de lo que piensas. Nuestra plataforma de entretenimiento tiene un sistema que recopila los datos de navegación de los pasajeros y los almacena para un posterior análisis. Esto es muy útil a la hora de saber si la nueva película o serie que has puesto les gusta, cuál es el álbum de música que más escuchan o si debes o no invertir en ese nuevo contenido que te acaban de ofrecer para que pruebes. Las posibilidades son casi infinitas.
1 pasajero, 1 ruta de navegación.
¿Te imaginas conocer a tus pasajeros sin estar en el autobús? Nosotros te ayudamos a conseguirlo.
Desde Azimut monitorizamos el uso de la plataforma de nuestros clientes, no sólo para mejorar la experiencia del pasajero, si no también para poder adelantarnos a cualquier situación según los datos recopilados. Nuestras analíticas nos muestran los datos de las siguientes acciones de los usuarios:
A nuestro sistema se puede acceder desde cualquier dispositivo, y además ofrecemos la facilidad de que los pasajeros puedan acceder desde una pantalla táctil colocada en el respaldo del asiento de adelante. Un dato curioso es que, gracias a las analíticas, descubrimos que los pasajeros prefieren en un alto porcentaje acceder a contenido desde ellas sin usar sus dispositivos, ¡a nadie le gusta quedarse sin batería durante el trayecto! (aunque nosotros, ya le hemos puesto solución a ese problema).
La visualización de estos datos es muy sencilla, aunque para los más preocupados por tener un servicio de calidad y conocer sus debilidades y fortalezas, nuestras analíticas también permiten estudios de mayor profundidad. Para conseguir un informe detallado en nuestra plataforma hemos incluido diferentes filtros para poder seleccionar horarios y autobuses concretos, de esta manera nos será más fácil ver cada ruta por separado.
Cómo estar siempre a la última conociendo las tendencias
Es difícil estar siempre a la última cuando tenemos una flota que recorre diferentes rutas, con perfiles de pasajero muy diferentes y las cuales van rotando permanentemente. Puede ser un verdadero quebradero de cabeza. Una manera de tener un servicio excelente es conocer las tendencias de los pasajeros. Como ya sabemos las modas van y vienen, por lo que para conocer qué es lo que anhelan nuestros usuarios es importante conocer sus gustos. Pongamos un ejemplo; si tú como operador de servicio de transporte vieras que de pronto las películas de Pajares y Esteso vuelven pisando fuerte, querrás ser el primero en enterarte e incluirlo en tu oferta. Si enfocamos nuestros esfuerzos en mantenernos siempre al día en lo que más se consume en nuestra flota, nos podremos adelantar a los acontecimientos explotando esa información obtenida para usarla a nuestro favor.
La competencia en el sector del transporte es abrumadora, por eso es importante conocer las formas de diferenciarte de tus competidores. Imagina que en una zona, por el perfil del pasajero que tiene, se consumiría mucha TV pero tú aún no la tienes habilitada en tus vehículos. Es cuando das con la clave para tener éxito en esa zona y desmarcarte, aumentando así tus beneficios.
Además, no olvidemos lo importante que son hoy en día las redes sociales. Un usuario satisfecho es una posibilidad para que ponga una opinión positiva en ellas, con lo que llegará a más gente. Si además, tenemos contenido novedoso y de calidad, puedes estar seguro de que tu imagen mejorará frente a posibles futuros usuarios.
Ya tengo los datos… ¿y ahora qué?
Con un golpe de vista a los datos extraídos podremos obtener conclusiones sobre nuestro servicio, pero ¿y ahora qué? Sabemos lo difícil que es gestionar una empresa y que es imposible estar en todas partes. En Azimut tenemos un gran equipo de profesionales que dan soporte a nuestros clientes en todas las vertientes que sean necesarias, incluso en analizar todos esos datos extraídos. Muchos ya disfrutan de un asesoramiento personalizado sobre las analíticas y están mejorando la satisfacción de sus pasajeros. No todo vale cuando está juego una inversión económica, por lo que todo esto ya va incluido en nuestros servicios de contenidos para tu tranquilidad. Porque darle la mejor experiencia de pasajero a tus usuarios con Azimut es más fácil de lo que piensas.
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