El primer aspecto que se valorará desde un primer momento es tu imagen de marca. A diferencia de un pasajero que viaja solo, el cual no tiene un target de feedback directo sobre el viaje, los pasajeros que decidan viajar en grupo intercambiarán opiniones según suban al autobús. Teniendo en cuenta lo accesible que es hoy en día publicar una opinión a tiempo real en los perfiles sociales hay que cuidar al máximo los detalles.
Pongámonos por un momento en la piel de estos pasajeros. Éstos pasarán por varias fases:
Hoy en día conseguir el objetivo de fidelizar a nuestros pasajeros es una ardua tarea, por lo que tener la oportunidad de satisfacer a un grupo de clientes que viajan juntos es una oportunidad única. Teniendo en cuenta que la satisfacción crecerá de forma exponencial por la retroalimentación de percepciones la relación de “1 pasajero satisfecho + 1 pasajero satisfecho = 3 pasajeros en el próximo viaje” aumentará su resultado aún más. Cada vez hay más grupos que comparan ofertas antes de viajar y contar con la opinión no sólo de 1 pasajero satisfecho, si no de un grupo entero satisfecho aumentará tanto tu reputación como tu ROI (Retorno de inversión). Estamos en plena era tecnológica donde cualquier información puede hacerse viral, por ello un feedback positivo será un factor diferencial frente a tu competencia en las redes sociales. ¿Te imaginas que un pasajero suba a tus autobuses teniendo miles de seguidores en las redes sociales? Si su satisfacción durante el viaje es lo suficientemente buena como para que lo comparta te aseguras dar a tu imagen de marca mucha visibilidad. Si en vez de 1 pasajero de este perfil suben 5 las oportunidades son inmensas.
Debido a la gran competencia del sector además de hacer una inversión en las mejoras de tu flota hay que hacerla de forma inteligente. Cuando se trata de mejorar el servicio por un lado debemos tener claros nuestros puntos fuertes y débiles para potenciarlos o mejorarlos. Para ello debemos contar con las herramientas adecuadas para abordarlo. En Azimut llevamos años optimizando nuestras herramientas de medición para obtener el mejor feedback, además de poder darte el mejor asesoramiento gracias a tener en plantilla a los mejores profesionales. ¡No dudes en contactarnos! Nuestro objetivo es ofrecerte el mejor servicio.
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