Le premier aspect à valoriser dès le départ est votre image de marque. Contrairement à un passager voyageant seul, qui lui n’a pas d’objectif de feedback direct sur son voyage, les passagers qui décident de voyager en groupe échangent leurs avis lorsqu’ils montent dans le bus. Compte tenu de la facilité à publier un avis en temps réel sur les profils sociaux aujourd’hui, il est essentiel de prendre soin de chaque détail.
Mettons-nous un moment dans la peau de ces voyageurs. Ils passeront par différentes phases:
Aujourd’hui, atteindre l’objectif de fidélisation de nos passagers est une tâche difficile, avoir la possibilité de satisfaire un groupe de clients voyageant ensemble est une opportunité unique. Compte tenu du fait que la satisfaction augmentera de manière exponentielle en raison du retour des perceptions, le ratio de « 1 passager satisfait + 1 passager satisfait = 3 passagers au prochain voyage » aura un résultat encore bien supérieur. Il y a de plus en plus de groupes qui comparent les offres avant de voyager, et, bénéficier de l’avis d’un groupe entier satisfait, et non pas d’un seul passager, augmentera à la fois votre réputation et votre RSI (retour sur investissement). Nous sommes en pleine ère technologique où toute information peut devenir virale, un feedback positif sera donc un facteur différentiel sur les réseaux sociaux face à votre concurrence. Imaginez qu’un passager qui a des milliers de suiveurs sur les réseaux sociaux monte dans vos bus. Si sa satisfaction pendant le voyage est suffisamment bonne pour qu’il la partage, vous êtes sûr de donner une grande visibilité de votre image de marque. Si au lieu d’un passager de ce profil en montent 5, les possibilités sont immenses.
En raison de l’importante concurrence du secteur, en plus de faire un investissement dans les améliorations de votre flotte, vous devez le faire intelligemment. Lorsqu’il s’agit d’améliorer le service, nous devons d’une part définir clairement nos points forts et nos faiblesses pour les renforcer ou les améliorer. Pour ce faire, nous devons disposer des outils appropriés. Chez Azimut, nous optimisons nos outils de mesure depuis des années pour obtenir le meilleur feedback, en plus de pouvoir vous donner les meilleurs conseils grâce à notre équipe de meilleurs professionnels. N’hésitez pas à nous contacter! Notre objectif est de vous offrir le meilleur service.
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