Il primo aspetto ad essere valutato fin dall’inizio è l’immagine del tuo marchio. A differenza di un passeggero che viaggia da solo, che non ha un obiettivo di feedback diretto durante il viaggio, i passeggeri che decidono di viaggiare in gruppo si scambieranno opinioni dal momento in cui salgono sull’autobus. Considerando quanto sia accessibile oggi pubblicare un’opinione in tempo reale sui profili social, è necessario curare al massimo i dettagli.
Mettiamoci per un momento nei panni di questi passeggeri; essi attraverseranno diverse fasi:
Oggi raggiungere l’obiettivo di fidelizzare i nostri passeggeri è un compito arduo, quindi avere l’opportunità di soddisfare un gruppo di clienti che viaggiano insieme è un’opportunità unica. Considerando che la soddisfazione crescerà in modo esponenziale con il feedback delle percezioni, il rapporto di “1 passeggero soddisfatto + 1 passeggero soddisfatto = 3 passeggeri nel prossimo viaggio” aumenterà ancora di più il tuo risultato. Sempre più gruppi confrontano le offerte prima di viaggiare e si affidano al parere non solo di 1 passeggero soddisfatto; quindi un intero gruppo soddisfatto aumenterà sia la tua reputazione che il tuo ROI (Return on Investment). Siamo nel bel mezzo dell’era tecnologica in cui qualsiasi informazione può diventare virale, pertanto un feedback positivo sarà un fattore differenziale contro la concorrenza sui social network. Riesci a immaginare un passeggero che sale su un tuo autobus avendo migliaia di seguaci sui social media? Se la soddisfazione durante il viaggio è abbastanza buona da essere condivisa, ti assicuri di dare alla tua immagine del marchio molta visibilità. Se invece di 1 passeggero con questo profilo ne salgono 5 le opportunità sono immense.
A causa della grande concorrenza nel settore, non basta fare un investimento per migliorare la flotta, ma bisogna farlo in modo intelligente. Quando si tratta di migliorare il servizio, dobbiamo ben conoscere i nostri punti di forza e di debolezza al fine di potenziarli o migliorarli. Per fare ciò occorrono gli strumenti giusti per affrontarlo. Noi di Azimut ottimizziamo da anni i nostri strumenti di misurazione per ottenere il miglior feedback, oltre a essere in grado di offrire i migliori consigli grazie ai migliori professionisti che lavorano per noi. Non esitare a contattarci! Il nostro obiettivo è quello di offrirti il miglior servizio.
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